Mystery Shopping is een onderzoeksmethode die primair is gericht op het beoordelen van de dienstverlening van bedrijven en instellingen.&...
In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. Kritieke prestatie-indicatoren zijn variabelen om ...
Herkent u dat gevoel dat onderzoek soms voelt als controle? Stap voor stap worden alle punten langsgegaan om zaken ...
Relevante onderzoeken, goede vragenlijsten, de juiste selectie van mystery guests, allemaal essentiële onderdelen van goed kwalitatief belevingsonderzoek. Lees verder
Professionele Mystery Shopping organisaties uit Europa, Azië, Noord- en Zuid Amerika hebben wederom deelgenomen aan het jaarlijkse Smiling ...
De afgelopen winter kon de Nederlandse vlag in de toppen, want de bronzen, zilveren en veel gouden medailles werden ...
U leest het in de vakbladen en merkt het steeds meer bij vooruitstrevende bedrijven, echte beleving is key in ...
Maar hoe wordt uw event daadwerkelijk beleefd door uw bezoekers? In de huidige tijd, waarin de economie duidelijk weer ...
Voor iedere franchise organisatie is het van groot belang dat elke vestiging zorgt voor dat herkenbare beeld en gevoel ...
Ook dit jaar heeft Better Business World Wide het Smiling onderzoek gehouden. Mystery Shopping organisaties vanuit Europa, Azië, ...
In 2016 heeft Nederland maar liefst 15,8 miljoen buitenlandse gasten mogen verwelkomen. Dit cijfer ging in 2017 naar de 16,8 miljoen. ...
Online shoppen én retourneren is tegenwoordig de normaalste zaak van de wereld. Wat je vroeger had met je ...
Welke organisatie is niet bezig met het beschrijven van de customer journey. Bedrijven beschrijven hun merk/product, hun klanten, ...
In het vorige blog ‘Mystery Shopping als onderzoeksmethodiek” heeft u gelezen over de waarde van mystery shoppers. ...
Bijna elke organisatie begrijpt dat je customer experience in 2022 hoog in het vaandel moet hebben staan. Je gaat hierbij ...
Veel organisaties zijn sinds een aantal jaar binnen hun marketing strategie druk bezig met Customer experience-beleveniseconomie. Want excellente producten ...
De eerste keer iemand ontmoeten of een bedrijf binnenstappen bepaalt de beeldvorming over een persoon of het bedrijf en ...
In 2016 hebben verschillende Mystery Shopping organisaties uit Europa, Azië, Noord- en Zuid Amerika wederom deelgenomen aan het jaarlijkse ...
Uit recent onderzoek van HS Brands onder ruim 7500 consumenten is gebleken dat “Het gastgericht handelen van medewerkers&...
Wat vinden patiënten, bewoners, familieleden of mantelzorgers van de geboden zorg in een ziekenhuis of zorginstelling? De ...
